Area Clienti

Informiamo i CLIENTI che CLOUDITALIA ha provveduto ad aggiornare le proprie Condizioni Generali di Contratto dei Servizi TLC adeguandole a quanto imposto dalle Delibere Agcom nn. 348/18/CONS - 133/18/CIR - 487/18/CONS - 347/18/CONS. Trattandosi di modifiche imposte da Leggi e Regolamenti, le nuove Condizioni Generali saranno automaticamente applicate a far data dalla pubblicazione.
Le modifiche hanno interessato gli articoli di seguito indicati.
- Agcom N. 348/18/CONS cd. “Delibera Modem Libero”: adeguata la norma dell’articolo 4. (APPARECCHIATURA – SICUREZZA) al diritto del CLIENTE di utilizzare, a far data dal 1 dicembre 2018, il Dispositivo Internet (ad es: modem, router ed access gateway VoIP) di Sua scelta. Consulta la F.A.Q. “Come posso utilizzare il mio dispositivo internet?”
- Agcom N. 133/18/CIR (Numerazioni su codici 199/848/899): introdotto all’articolo 6 il comma 4 (OBBLIGAZIONI DEL CLIENTE NELL’UTILIZZO DEL SERVIZIO EROGATO SU CODICI 199/848/899) contenente il divieto di fornire, attraverso le numerazioni sui codici 199/848/899, qualsiasi tipo di assistenza contrattuale post-vendita, per la quale è obbligatorio utilizzare numerazioni a “tariffa base” e disciplinati i conseguenti obblighi a carico del CLIENTE nell’utilizzo di tali servizi e le connesse facoltà e diritti di CLOUDITALIA in caso di violazione di tali divieto e obblighi (aggiornato anche l’art. 2.5, lett h) - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO). A tale proposito, è stato reso al CLIENTE con la fattura di gennaio 2019 l’avvertimento in merito all’obbligatorietà ad adeguarsi.
- Agcom N. 487/18/CONS (Costi di recesso o di trasferimento): aggiornato l’articolo 10 (DURATA DEL CONTRATTO) alle linee guida previste dalla Delibera e adeguati i costi ai criteri ivi indicati. Tali costi sono migliorativi e quindi più vantaggiosi per i CLIENTI e sono pubblicati nel sito web alla sezione dedicata alla “Trasparenza Tariffaria”.
- Agcom N. 347/18/CONS (che ha sostituito la Delibera 73/11/CONS e s.m.i.) cd. “Regolamento Indennizzi”: adeguati all’articolo 17 (RESPONSABILITÀ DI CLOUDITALIA - INDENNIZZI) gli importi previsti per le fattispecie di indennizzo automatico e le modalità e tempi di versamento delle somme a favore del CLIENTE. Le condizioni sono migliorative e, quindi, a vantaggio del CLIENTE. Si rammenta che gli indennizzi previsti dal Regolamento sono esclusi se il CLIENTE non ha segnalato il disservizio a CLOUDITALIA entro 3 (tre) mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza o avrebbe potuto venirne a conoscenza secondo l’ordinaria diligenza, fatto salvo, il diritto di CLOUDITALIA al rimborso di eventuali somme indebitamente corrisposte.

A seguito dell’abrogazione della Delibera Agcom 173/07 CONS, nonché di precedenti sopravvenuti interventi legislativi e regolamentari, informiamo gli Utenti che CLOUDITALIA ha provveduto ad aggiornare le proprie Condizioni Generali di Contratto adeguandole a quanto imposto da Leggi e Regolamenti e che le modifiche, già applicate agli Utenti, sono esclusivamente migliorative ed hanno riguardato i seguenti articoli:
- ART. 2.1 (CONCLUSIONE DEL CONTRATTO): introdotti la definizione di “CONSUMATORE” e l’indirizzo di posta certificata di CLOUDITALIA
- ART. 8.2 (CORRISPETTIVI – FATTURAZIONE – PAGAMENTI – AUTOTUTELA DEI CONSUMI SERVIZI RESI IN MODALITA’ POSTPAGATA): introdotta l’informazione sui costi di disattivazione già pubblicati nella sezione dedicata alla “Trasparenza Tariffaria”
- ART. 8.7 (CORRISPETTIVI – FATTURAZIONE – PAGAMENTI – AUTOTUTELA DEI CONSUMI SERVIZI RESI IN MODALITA’ POSTPAGATA): aggiornata la Legge di riferimento per il calcolo degli interessi di ritardato pagamento
- ART. 8.8 (CORRISPETTIVI – FATTURAZIONE – PAGAMENTI – AUTOTUTELA DEI CONSUMI SERVIZI RESI IN MODALITA’ POSTPAGATA): specificato che la sospensione dei servizi in caso di ritardato pagamento può avvenire entro i limiti consentiti dalla normativa vigente (Delibera Agcom 519/2015/CONS e s.m.i.) con garanzia in ogni caso per l’Utente dell’utilizzo della numerazione di emergenza
- ART. 10 (DURATA DEL CONTRATTO): aggiornata la normativa sul diritto di recesso e forme e modalità dello stesso, ai sensi e per gli effetti della Legge sulla Concorrenza n. 124/2017 del 4 agosto 2017, secondo l’Informativa sul Recesso già resa agli Utenti alla sezione dedicata al recesso
- ART. 17.3 (RESPONSABILITÀ DI CLOUDITALIA – INDENNIZZI): introdotta la specifica che l'invio di un reclamo, esclusivamente inerente errati addebiti in fattura, dà facoltà all’Utente di sospendere l'obbligo di pagamento della fattura contestata o del singolo importo contestato fino alla definizione della procedura di reclamo, salvo l’obbligo di pagare eventuali fatture pregresse e/o successive a quella oggetto di reclamo o eventuali importi non oggetto di contestazione
- ART. 20 (PROCEDURA DI CONCILIAZIONE - FORO COMPETENTE): sostituito il riferimento alla Delibera Agcom 173/07 CONS con quello alla Delibera 203/18/CONS che ne ha previsto l’abrogazione, relativa alle nuove modalità di presentazione e avvio delle istanze di risoluzione delle controversie dinanzi al CORECOM. Gli Utenti dovranno accedere alla piattaforma “ConciliaWeb” raggiungibile al sito https://conciliaweb.agcom.it; integrate le ulteriori disposizioni introdotte dalla predetta Delibera
- ART. 21 (CONTRATTO STIPULATO FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI E A DISTANZA): aggiornati i termini del diritto di ripensamento per l’Utente CONSUMATORE (Art. 52 e ss. Codice del Consumo) secondo quanto riportato nell’Informativa sul Recesso già resa agli Utenti alla sezione dedicata al recesso e integrate le clausole in merito al non addebito dei costi di cessazione e rimborso, fatto salvo che la prestazione sia iniziata nei quattordici giorni e alla necessità per l’Utente di stipulare un nuovo contratto col precedente operatore in caso di richiesta di migrazione nel caso in cui le procedure di migrazione tra operatori di cui alla delibera 274/07/CONS siano già in corso, in aderenza alle informative precontrattuali già rese alla sezione dedicata al recesso.

A seguito dell’entrata in vigore del Nuovo Regolamento Generale sulla Protezione dei dati (UE 2016/679), applicabile a partire dal 25 Maggio 2018, sono state aggiornate le Informative Privacy. I documenti contengono importanti informazioni su come Clouditalia raccoglie, utilizza, condivide e conserva i dati personali e su quali sono i diritti degli interessati.
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Informiamo che le Informative Privacy sono state aggiornate anche all’interno delle Condizioni Generali di Contratto e/o delle Condizioni di Utilizzo dei Servizi con variazione unicamente degli articoli relativi alla Tutela dei Dati Personali. Tali variazioni sono state effettuate in adeguamento alla nuova legislazione Europea in materia di privacy ed essendo imposte da Leggi, Regolamenti e Provvedimenti delle competenti Autorità, saranno automaticamente applicate a far data dal 25 Maggio 2018.